Si estas dentro de los días de Garantía (hasta 2 meses posterior a la compra según la fecha de la factura, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor y tienes tu factura (o comprobante de compra con tarjeta de crédito), embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía. Puedes realizar el cambio o devolución contactándonos: Correo de contacto: contacto@sac.norseg.com.co Reverso, link para realizar cambios y devoluciones: https://norsegcol.reversso.com/ Teléfono de contacto: 018000423625. Enviando Imágenes de producto fallado (4 imágenes Frente, Planta, Lengüeta, Laterales de ambos pies, donde se evidencia la falla), la guía de despacho, o algún otro comprante que acredite el día y monto de compra. (Documentos requeridos para hacer uso de la garantía).

1. Envíanos el producto: Debes completar el formulario en el link de cambios y devoluciones, esta solicitud llegará a nuestro equipo de Servicio al cliente y te responderán con la fecha en la que Coordinadora recogerá tu producto. Debes enviarlo en los posible, en la misma caja en la que recibiste el producto, de lo contrario en un empaque seguro. Para finalizar el proceso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega del nuevo producto o la devolución del dinero de acuerdo a lo que tú hayas solicitado y según la disponibilidad que haya en bodega.

*Importante: el envío a nuestras bodegas es GRATIS solo si es a través de Coordinadora, si deseas enviarnos el(los) producto(s) por otra empresa de despacho el costo lo asumes tú.

Todos los cambios o devoluciones por falla pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto, este proceso puede tardar hasta 15 días. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, si no, te devolveremos el producto a tu dirección. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero.